Politica di Reso e Rimborsi

La presente policy si applica agli acquisti effettuati sul sito Planet Card Express da clienti consumatori e, ove compatibile, da clienti professionali, nel rispetto del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile.

Data la natura dei prodotti trattati — materiali da collezione il cui valore dipende da integrità, sigillatura e certificazione — ti invitiamo a leggere con attenzione le sezioni dedicate ai prodotti sigillati e alle carte gradate.

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge e quelle specifiche per i beni descritti nelle sezioni successive.

Per esercitare il recesso, invia una comunicazione esplicita a supporto@planetcardexpress.it indicando numero d'ordine, prodotto e data di acquisto.

Prima dell'apertura, il prodotto sigillato può essere restituito nelle condizioni originali di integrità esterna (confezione integra, senza segni di manomissione, con eventuali etichette e codici originali).

• Verifica lo stato del sigillo al momento della consegna e documenta eventuali anomalie entro 48 ore.
• Conserva imballo esterno e documenti di spedizione fino a verifica del prodotto.
• In caso di difetto pre-esistente alla consegna (confezione danneggiata, sigillo compromesso), contattaci prima di aprire il prodotto.

Le carte singole non gradate sono descritte nel catalogo con condizione (Mint, Near Mint, Excellent, Good, Light Played, Played, Poor — scala Cardmarket). Il reso per difetto di conformità è ammesso se la carta consegnata non corrisponde alla condizione dichiarata, previa verifica fotografica e restituzione nella stessa protezione ricevuta.

Non sono ammessi resi per variazioni di mercato, preferenze estetiche soggettive o danni causati dopo la consegna.

• Contatta il supporto entro i termini di legge, indicando il motivo della richiesta.
• Attendi conferma e istruzioni per la spedizione di reso; non inviare prodotti senza autorizzazione.
• Imballa il materiale con cura, preferibilmente con doppia protezione e tracking assicurato per prodotti di valore.
• Il Cliente sostiene i costi di spedizione del reso, salvo difetto di conformità riconosciuto dal Venditore.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorniutilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale, salvo diverso accordo.

Il rimborso può essere parziale se il prodotto presenta segni d'uso, mancanze o danneggiamenti imputabili al Cliente. Per prodotti sigillati aperti e carte gradate non conformi al certificato indicato, il reso potrà essere rifiutato e il bene rispedito al mittente.